数字化转型推动力量
客户期望始终是数字化转型的主要推动力量。 它始于一系列新技术的推出,使人们能够以全新方式获取全新类型的信息和能力,例如:
- 移动设备
- 社交媒体
- 物联网(IoT)
- 云计算
像亚马逊 (Amazon) 和奈飞 (Netflix) 这样的企业既充当了
先驱者,也成为颠覆者,他们通过采用这些技术开展以下活动,从竞争对手那里抢占市场份额:
- 重塑业务模式(电子商务、电子交付)。
- 优化流程(供应链管理、新功能开发)。
- 不断完善客户体验(情境化客户评论、个性化推荐)。
竞争对手进行调整,提供更多功能和便利(否则他们只能苦苦挣扎,甚至彻底消失)。 如今,客户希望无论何时何地,使用何种设备,都能够完全以数字方式开展业务,可以即时获得所有支持信息和内容。
归根结底,数字化转型就是为了满足这些不断提升的期望。 但通常,组织的切入点是可以解决特定问题的转型计划,例如:
业务流程自动化
添加 AI 和自动化能力,更好地为客户服务,开展更高价值的工作。 他们创建智能化工作流程,以简化运营模式,提高生产力,帮助员工更快做出更明智的决策。
抵御颠覆大潮
数字化转型实施各种技术和最佳实践,旨在快速创建产品,打造全新客户体验,建立新型业务模式,以响应竞争威胁、市场趋势和客户期望的变化。
有效应对变化
在该过程中,可对原有技术进行现代化改造,以便能够在现代基础架构中运行,并与现代应用实现互操作。 它将弹性融入系统和流程中,并吸收消化来自并购的应用和数据。
支持按需访问更多资源,而限制更少
数字化转型帮助企业尽可能广泛地采用来自生态系统合作伙伴、行业解决方案领军企业以及多个云服务提供商的解决方案和服务
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